Royal Mail ha vuelto a incumplir sus objetivos de entrega para el correo de primera y segunda clase, pero ha declarado que está progresando hacia dichos objetivos a medida que continúa su plan de reestructuración.
Entre marzo y junio, el servicio postal entregó el 85% de los envíos de primera clase al día siguiente, un aumento con respecto al 76% registrado en los mismos tres meses de 2025, pero por debajo del objetivo del 90% fijado por el regulador Ofcom.
El correo de segunda clase se entregó en un plazo de tres días en el 91% de los casos, lo que supone una mejora con respecto al año anterior, pero no llega al objetivo del 95% fijado por Ofcom.
Royal Mail afirmó que los resultados son «alentadores y demuestran que el trabajo que estamos realizando para mejorar el servicio está teniendo un impacto».
Royal Mail, propiedad de International Distribution Services (IDS), ha tenido dificultades debido a la creciente competencia en el mercado de la entrega, la disminución del número de personas que envían cartas y las multas impuestas por el organismo regulador por no alcanzar los objetivos en los últimos años.
Sin embargo, indicó que, en comparación con el mismo período del año anterior, la proporción de correo de primera clase entregado al día siguiente había aumentado significativamente, mientras que la cantidad de correo de segunda clase entregado en un plazo de tres días había mejorado ligeramente.
El director de operaciones, Jamie Stephenson, declaró: «Estos resultados son alentadores y demuestran que el trabajo que estamos realizando para mejorar el servicio está teniendo un impacto.»
«El rendimiento de Primera Clase está muy por encima de lo que esperábamos en esta etapa de nuestro Plan de Mejora, mientras que el de Segunda Clase se ajusta al plan.»
Stephenson añadió que aún queda mucho por hacer, y mencionó un plan de inversión de 500 millones de libras esterlinas para mejorar la empresa en los próximos cinco años. El plan incluye el compromiso de cumplir con los objetivos de Ofcom para mayo de 2027.
El servicio postal ha sido objeto de críticas durante años por parte de políticos y ciudadanos debido a la lentitud en la entrega de cartas.
Actualmente, Ofcom la está investigando por segundo año consecutivo por no cumplir con sus objetivos de entrega.
El organismo regulador le impuso una multa récord de 21 millones de libras esterlinas en octubre del año pasado por no alcanzar los objetivos previstos para el periodo 2024-25.
En marzo, trabajadores postales de todo el Reino Unido declararon a la BBC que les estaban pidiendo que movieran u ocultaran el correo a sus superiores para que pareciera que se estaban cumpliendo los objetivos de entrega.
La empresa pidió disculpas a los residentes de Gloucester, donde el correo a veces se retrasaba durante meses, y admitió que su servicio allí era «totalmente inaceptable».
Más recientemente, los habitantes de Worcestershire protestaron por los retrasos en el servicio postal, quejándose de demoras de semanas en la entrega de correo importante, lo que provocó que algunos perdieran citas médicas en el hospital.
Royal Mail ha declarado recientemente que su objetivo es cumplir las metas del regulador Ofcom para mayo de 2027, como parte de un plan de reestructuración que costará alrededor de 500 millones de libras esterlinas en los próximos cinco años.
«Sabemos que aún queda mucho por hacer», escribió Stephenson en un comunicado. «Estamos invirtiendo 500 millones de libras esterlinas en cinco años y realizando cambios significativos en toda nuestra red… Ninguno de estos avances sería posible sin el arduo trabajo constante de nuestros compañeros de primera línea, incluso durante la reciente ola de calor extrema».
IDS fue adquirida en 2025 por el multimillonario checo Daniel Kretinsky.