Los políticos han afirmado que el sistema en línea que utilizan los concejales para informar sobre problemas como baches, señales de tráfico rotas y vertidos ilegales aún no cumple con los estándares necesarios.
Los concejales electos de todo Middlesbrough han expresado su desacuerdo con Councillor Gateway, alegando imprecisiones y problemas de comunicación.
Según el Servicio de Información sobre la Democracia Local (LDRS, por sus siglas en inglés) , el sistema de acceso se puso en marcha en julio de 2024 como el nuevo método para atender las consultas de los concejales y denunciar problemas dentro de un distrito electoral.
Erik Scollay, director ejecutivo del Ayuntamiento de Middlesbrough, reconoció la «frustración» que sentían los miembros y afirmó que se habían destinado recursos adicionales para realizar mejoras.
En una reunión del comité de auditoría del ayuntamiento, la concejala laborista Jill Ewan afirmó que aún quedaban solicitudes pendientes en el sistema correspondientes a 2025 e incluso posiblemente a 2024.
Dijo que era necesario un «progreso más rápido» para mejorar el servicio.
El concejal laborista David Branson afirmó que el «mayor problema» era que a los concejales se les decía que una tarea se había completado cuando no era así, lo que los hacía quedar como «tontos».
Scollay dijo que entendía la «frustración».
Declaró: «En junio, incorporamos recursos adicionales al sistema, concretamente dos personas encargadas de hacer el seguimiento de los casos. Desde entonces, hemos observado una reducción sustancial en la acumulación de casos pendientes de los concejales, y esta cifra sigue disminuyendo».
Una encuesta realizada a los concejales en octubre de 2024 mostró mayores niveles de satisfacción con el nuevo sistema de acceso en comparación con el anterior.