El director ejecutivo del aeropuerto de Birmingham afirma sentirse muy apenado por los enormes problemas causados a los pasajeros que se quedaron sin equipaje tras volar desde dicho aeropuerto.
En declaraciones al programa Hot Seat de BBC Radio WM, Nick Barton respondió a las preguntas de los oyentes y afirmó que los equipos estaban trabajando lo más rápido posible para solucionar los problemas.
El martes, el aeropuerto declaró que la situación era «estable» y que los planes de recuperación «seguían dando buenos resultados», antes de confirmar que las operaciones de equipaje se habían restablecido a la normalidad.
Un pasajero describió al director ejecutivo como «completamente delirante», mientras que otros expresaron su enfado por el fallo del sistema.
Estas son las principales conclusiones de la entrevista con Barton.
Barton pide disculpas a los pasajeros.
Barton pidió disculpas a todos los afectados por los problemas con el equipaje.
Según explicó, parte del sistema de control, que escanea el equipaje facturado antes de que suba al avión, había fallado.
«Es fundamental para la seguridad del avión», afirma refiriéndose al sistema de control.
«Cuando una maleta pasa por el escáner, la analiza desde miles de ángulos diferentes… y determina si la maleta es segura o no, por lo que no representa ningún peligro cuando se coloca en la bodega.»
Dice que la parte de la máquina que falló es una que «nunca esperarías que fallara».
Barton añadió que, en los casi ocho años que llevaba trabajando en el aeropuerto, nunca había visto surgir este problema en particular.
Dijo que la respuesta de los equipos del aeropuerto había sido «extraordinaria», pero que estaban allí para mitigar lo que «inevitablemente» iba a perturbar los viajes de los pasajeros.
Barton añadió que había muchas maletas afectadas, por lo que la gran cantidad de personas implicadas provocó retrasos en la comunicación de la información a los pasajeros.
Pasajeros enfadados siguen esperando sus maletas.
Imágenes de GettyJade llamó para decir que seguía sin sus maletas después de volar a Playa Blanca, en Lanzarote, el sábado, con EasyJet.
«Todavía no hemos recibido nuestras maletas, no hemos sabido absolutamente nada», dijo.
Barton le dijo que la gran cantidad de bolsas había provocado efectos en cadena.
Según explicó, los ingenieros se vieron obligados a partir la máquina prácticamente por la mitad para acceder a la pieza que había fallado.
El plan B consistía en recurrir a otros mostradores de facturación, añade, pero el enorme volumen de maletas provocó la desestabilización de los demás sistemas.
Jade dijo: «Es estupendo saber de toda la maquinaria, pero el hecho de que no hayamos recibido ni una sola noticia del aeropuerto de Birmingham, ninguna comunicación de ningún tipo… es absolutamente diabólico».
Añadió que su hijo acababa de ser operado del corazón y que su maleta también se había extraviado.
Hayley voló a Turquía el viernes por la tarde y dijo que recogió sus maletas a la 1:00 BST del miércoles.
ReutersSu familia preguntó al personal de Tui en el aeropuerto qué estaba pasando, y ella dijo que les informaron que el equipaje estaría en el avión.
Ella le preguntó a Barton: «Si todos lo supieron al instante el viernes por la mañana, ¿por qué no me dijeron… que sacara lo esencial de mi equipaje facturado porque iba a haber un retraso en su entrega?»
Barton se disculpó y dijo: «Se supone que estas maletas llegarán a su destino y que bien podrían realizar el mismo vuelo», afirmó.
«No culpo al personal de recepción por dar ese consejo, porque sinceramente creían que era correcto.»
Hayley añadió que, al aterrizar, el piloto le informó a su avión que acababa de descubrir que no había equipaje.
«¿Cómo es posible que un piloto no sepa que no está cargando con todo el equipaje de un avión?»
Barton dijo que no podía hablar sobre los detalles de lo que el piloto les había contado.
«Jamás se plantearía la posibilidad de que un vuelo despegara sin saber cuál es el peso [del avión]», dijo Barton.
‘Estamos aquí para prestar un servicio’.
El director ejecutivo dijo sentirse «terrible» al enterarse del impacto que ha tenido en los turistas.
Barton afirmó que el aeropuerto nunca quiso oír hablar de las dificultades a las que se enfrentaron los pasajeros afectados por el incidente.
«No estamos aquí para eso», añadió. «Estamos aquí para brindar un servicio, estamos aquí para ser invisibles para los clientes que eligen utilizar nuestros servicios.»
«Este es un problema grave, no cabe duda. No voy a endulzarlo de ninguna manera.»
Dijo que era «una de esas cosas» que suceden de vez en cuando, pero que no había ocurrido en sus ocho años en el aeropuerto.
«Fue un caso excepcional que creó una situación increíblemente difícil con todas estas consecuencias», dijo Barton.
«Me da mucha pena escucharlo y darme cuenta de los verdaderos problemas que supone para muchos pasajeros.»