Decenas de automovilistas han acusado a The Trade Centre UK de venderles coches defectuosos.
La empresa afirma ser el supermercado de coches más barato del Reino Unido y tiene sucursales en Coventry y Wednesbury.
La BBC ha recibido quejas contra la empresa, incluyendo denuncias de que se venden coches a los clientes que se averían en cuestión de semanas y acusaciones de que la compañía no los repara ni ofrece reembolsos.
Trade Centre Group Plc afirmó que «rechaza categóricamente cualquier insinuación de que vendemos vehículos defectuosos o que incumplimos nuestras obligaciones con los clientes».
Michelle Chancellor, de Stourport on Severn, Worcestershire, compró su Vauxhall en la sucursal de Wednesbury de The Trade Centre UK y dijo que pronto tuvo problemas.
«No habían pasado ni dos semanas desde que me lo llevé a casa», dijo. «Iba conduciendo de regreso a casa después del trabajo y empezó a vibrar de un lado a otro».
«Me detuve a más de una milla de donde vivo y hacía un ruido muy fuerte, como el de un extractor de aire de un edificio, pero en realidad provenía del motor de mi coche.»
GoogleLa gobernadora dijo que The Trade Centre UK le comunicó que la reparación podría tardar hasta seis semanas, por lo que llevó el coche a un taller independiente.
Según cuenta, en el taller le dijeron: «Hemos detectado una avería grave en el motor porque ha llenado nuestro taller de humo. O bien hay que desmontar y reconstruir el motor, o bien hay que cambiarlo por uno completamente nuevo».
«Obviamente, cuando llevas poco más de dos meses con el coche, no esperas que esté en ese estado.»
Dijo que su coche ya estaba de vuelta en The Trade Centre UK, y añadió que le habían dicho que harían una inspección y decidirían si podía obtener un reembolso.
Tom Barnwell compró su coche en The Trade Centre UK en Coventry a principios de este año, pero seis semanas después, según cuenta, se averió.
Dijo que llevaba dos meses sin vehículo después de que la empresa se lo llevara para repararlo.
Barnwell añadió que estaba intentando rechazar el coche para obtener un reembolso.
«Últimamente me ha desanimado mucho y estoy llegando a un punto en el que siento que me están acorralando», dijo.
«Obviamente quieren que me quede con el vehículo para quitárselo de encima.»
«Económicamente me ha afectado muchísimo porque estoy pagando entre 200 y 300 libras esterlinas semanales en alquiler de vehículos y todavía me están cobrando la financiación de este coche. Así que me ha dejado la cuenta bancaria completamente vacía.»
Así que TownsendEn un comunicado, The Trade Centre Group declaró a la BBC: «Cada vehículo se somete a una inspección exhaustiva y a una preparación previa a la venta. Cuando se plantean inquietudes, se investigan de manera oportuna y se resuelven de acuerdo con los derechos legales de los clientes».
«Si bien reconocemos que un pequeño número de clientes puede estar insatisfecho con su experiencia, nos tomamos estos casos muy en serio y mantenemos nuestro compromiso de resolver las inquietudes de manera justa y responsable.»
«Estos casos aislados no reflejan en absoluto a la gran mayoría de nuestros clientes.»
El organismo de control comercial de Warwickshire, que investiga las quejas procedentes de la zona donde se encuentra la sucursal de Coventry de The Trade Centre UK, declaró: «El mercado de coches de segunda mano es uno de los sectores que más quejas recibe por parte de los consumidores en el Reino Unido.
«El departamento de Normas Comerciales de Warwickshire recibe quejas sobre concesionarios y talleres de automóviles, incluido The Trade Centre UK.»
Los compradores de automóviles reciben asesoramiento al consumidor a través de la línea de ayuda al consumidor de Citizens Advice, y Trading Standards analiza la información sobre las quejas para dirigir sus recursos hacia los comerciantes que representan el mayor riesgo para los consumidores, por ejemplo, cuando se han vendido vehículos que no están en condiciones de circular o que son peligrosos.
«Posteriormente, se podrán tomar medidas de acuerdo con nuestra política de cumplimiento publicada.»
«Este es un proceso en curso y, por el momento, no se han emitido advertencias, notificaciones de cumplimiento, se han tomado compromisos, se han iniciado procesos judiciales ni se han adoptado otras medidas regulatorias con respecto a la sucursal de Warwickshire de Trade Centre UK.»
Un portavoz del Ayuntamiento de Sandwell declaró que su equipo de control de calidad estaba al tanto de las quejas presentadas por los consumidores y las estaba investigando.