¿Alguna vez te has sentido confundido por un importe desconocido que sale de tu cuenta bancaria y has tenido la sensación de que se trata de una suscripción que olvidaste cancelar o a la que no querías suscribirte?
Desde la transmisión de televisión en streaming hasta la entrega de comidas a domicilio y las cajas de belleza, existen suscripciones para casi todo.
A menudo, el primer pedido es gratuito o tiene un gran descuento, así que lo pruebas y te dices a ti mismo que lo cancelarás antes de la fecha límite. Pero es fácil olvidarlo y, a veces, no es tan sencillo.
Tras la ofensiva del primer ministro Andy Burnham contra las estafas de suscripción , tres personas nos cuentan cómo cayeron en ellas y cómo lograron salir de ellas.
1. Configura recordatorios
Sophie Branscombe, de 23 años y residente de Wirral, afirma que se registró para una prueba gratuita de una aplicación de edición de fotos y luego vio que se le había cobrado un importe de 89,99 libras esterlinas.
«Era una prueba gratuita, y dejaron claro que me estaba suscribiendo, pero no me avisaron de cuándo terminaría [el período gratuito]», dice.
Sophie afirma que no pudo obtener un reembolso a través de la empresa. En su lugar, solicitó un reembolso mediante la opción «Informar de un problema» de Apple, lo que le permitió obtener el reembolso completo. La BBC ha solicitado una respuesta a la compañía.
El consejo de Sophie para los demás es que configuren recordatorios tan pronto como se suscriban a un servicio para saber cuándo finaliza el período de prueba gratuito.
«Acostúmbrate a comprobar qué suscripciones están a punto de caducar y, si después de registrarte para una prueba gratuita descubres que algo no te gusta, cancélalo inmediatamente», aconseja.
2. Lea la letra pequeña.
HusseinHussein Zaaiter, de 21 años y residente del oeste de Londres, estaba utilizando una versión de prueba gratuita de un software para sus trabajos universitarios y afirma que cuando intentó cancelarla se encontró con varias complicaciones.
«Intenté comunicarme por chat en línea, correo electrónico e incluso por teléfono en un momento dado, ya que me estaban cobrando constantemente», dice.
Según cuenta, le hicieron un cargo de 16 libras y luego otro de 32 antes de bloquear su tarjeta. «Intentaron cobrarme siete veces», afirma.
Se puso en contacto con su banco para explicarles la situación con la esperanza de que le devolvieran el dinero.
«Me dio la impresión de que lo promocionaban como una prueba gratuita que era fácil de cancelar.»
«Era difícil contactar con ellos, y la cancelación era prácticamente imposible», afirma.
El consejo de Hussein para los demás es leer los términos y condiciones y tener precaución antes de suscribirse. La BBC se ha puesto en contacto con la empresa para obtener una respuesta.
3. No des por sentado que tu juicio terminará.
RosalindaRosalinda Kwafo-Akoto, de 22 años y residente de West Midlands, se suscribió a una prueba gratuita de televisión de una semana. Tras el periodo de prueba, la suscripción costaría 9,99 libras al mes.
«Antes de que terminara la semana, recordé que el juicio estaba por terminar e intenté cancelarlo para que no me cobraran», dice.
Dice que no pudo encontrar la suscripción en ninguna parte de su cuenta, por lo que supuso que se había cancelado automáticamente y la eliminó.
Una semana después, se dio cuenta de que le habían retirado dinero de su cuenta.
Dice que tardó una hora y media en comunicarse con atención al cliente y localizar la suscripción. Ros logró cancelarla y le reembolsaron el importe íntegro.
El consejo de Ros para los demás es que no den por sentado que una suscripción se cancelará automáticamente solo porque no la encuentren en su cuenta.
«Estas empresas hacen todo lo posible para que te resulte difícil cancelar, así que asegúrate de recibir un correo electrónico de confirmación de la cancelación», afirma. La BBC se ha puesto en contacto con la empresa para obtener una respuesta.