Según un informe sobre el sistema sanitario de Guernsey, el número de días que los pacientes «aptos» para recibir el alta hospitalaria tuvieron que esperar para ser trasladados a un centro de atención médica adecuado fue el triple del objetivo mensual en 2025, y se situó por debajo del objetivo por séptimo año consecutivo.
El informe, publicado el lunes, también indicaba que todos los tiempos de espera eran más largos de lo previsto, mientras que las quejas formales aumentaron un 27% en 2025.
El Dr. George Oswald, vicepresidente del Comité de Salud y Asistencia Social, reconoció que «persisten los desafíos», ya que «demasiados pacientes» esperan «más tiempo del que nos gustaría para recibir tratamiento».
Para abordar estos problemas se necesitaría una colaboración continua entre los sectores de la atención sanitaria, la asistencia social y la comunidad en general, añadió.
En el informe, Oswald afirmó que el personal del Hospital Princess Elizabeth, los servicios comunitarios y los equipos especializados continuaron trabajando con «compasión, habilidad y profesionalismo, a pesar de los recursos limitados».
Afirmó que el sistema de historial clínico electrónico representaba un «hito importante» en la modernización, al tiempo que se seguía trabajando para fortalecer los servicios de salud mental y bienestar.
El informe señalaba que se iría obteniendo una «imagen más representativa» de la atención que se presta a los isleños a medida que evolucionen los «sistemas digitales y los servicios de atención médica».
Tiempos de espera
El servicio de salud no está cumpliendo con los objetivos de tiempo de espera, pero afirmó que se sigue trabajando para eliminar los retrasos, y que los resultados son favorables en comparación con las cifras del NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido).
Los objetivos de tiempo de espera para pacientes ambulatorios y hospitalizados, que miden el tiempo que tardan los pacientes en ser derivados a un médico especialista del MSG, un médico del HSC o un médico consultor visitante, se cumplieron en el 61% de los casos, frente a un objetivo del 91%.
El servicio tiene como objetivo atender a los pacientes en un plazo de ocho semanas para citas rutinarias, siete días para derivaciones urgentes, 24 horas en caso de emergencia o dos semanas para casos de cáncer u otras afecciones específicas.
El informe señalaba que se seguían realizando esfuerzos para solucionar los retrasos en las listas de espera, al tiempo que mejoraba el porcentaje de pacientes atendidos dentro de los plazos de espera.
Según el informe, frente a un objetivo del 99%, se cumplió el 88% de los objetivos de tiempo de espera en el servicio de urgencias.
Esta medida analiza el tiempo transcurrido desde el registro en urgencias hasta el ingreso o el alta del paciente.
Esto contrasta con el 74% de los pacientes del NHS, según el informe.
Según el comunicado, Guernsey no emplea a médicos residentes ni cuenta con una unidad de admisión, por lo que si un médico especialista «ya está realizando una cirugía» o atendiendo a un paciente en otro lugar, podría haber «una demora en la toma de decisiones».
Se estaba elaborando una nueva política de gestión de listas de espera.
Transferencia de cuidados
El hospital no ha logrado alcanzar su objetivo en cuanto al número de días que los pacientes permanecieron hospitalizados después de ser dados de alta.
Frente a un objetivo de menos de 100 días promedio al mes, se acumularon 298, lo que indica la «gravedad» del problema de capacidad, según el informe.
En algunos casos, según el informe, los pacientes pueden necesitar más ayuda en casa o ser ingresados en una residencia de ancianos o centro de cuidados.
El informe añade que los retrasos en los traslados «reducen el número de camas disponibles para otros pacientes que las necesitan».
Citó un «aumento notable» del problema desde 2021.
El comunicado indicaba que, si bien la posición se mantenía muy por encima del objetivo, se había producido una «caída significativa interanual», de 338 a 298.
Según el informe, se trataba de una «cuestión importante» que los servicios de salud y asistencia social debían abordar.
Quejas
Según el informe, en 2025 se produjo un aumento del 27% en las quejas formales.
Mientras tanto, frente a un objetivo de resolver el 75% de las quejas en 20 días hábiles, el 57% de las quejas se resolvieron en ese plazo.
Según el informe, en 2026 este plazo se ampliará a 30 días, en consonancia con el procedimiento de reclamaciones del NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido).
La Dra. Michelle Le Cheminant preside el Grupo de Especialistas Médicos (MSG, por sus siglas en inglés), una asociación independiente de médicos consultores contratados para proporcionar servicios médicos especializados y de nivel secundario.
Dijo que cada queja representaba un «momento en el que no estuvimos a la altura de las expectativas del paciente o de su familia» y que «cada una se toma en serio individualmente».
Según ella, un mayor número de quejas no indica necesariamente un «empeoramiento del servicio».
«Puede demostrar una cultura de retroalimentación más receptiva y accesible, en la que los pacientes se sientan capaces de expresarse y sepan que serán escuchados.»