Microsoft ha comunicado que sus servicios se han restablecido por completo tras una interrupción a nivel mundial que afectó a varias de sus herramientas y causó problemas.
La empresa tecnológica anunció a primera hora del sábado que las medidas para solucionar el problema subyacente habían concluido y que los clientes que utilizan Outlook, Teams y Copilot ya no deberían verse afectados.
La interrupción afectó a más de 70 países, interrumpiendo desde las operaciones comerciales hasta los servicios gubernamentales y los usuarios particulares. Más de 430 millones de personas utilizan los productos afectados en todo el mundo.
Microsoft pidió disculpas por el problema técnico, que según la compañía se produjo durante una «actualización de la capacidad de la red» y no fue causado por un ciberataque ni por un agente de inteligencia artificial.
Los expertos afirmaron que el evento fue un «claro recordatorio» de la gran dependencia que tienen las empresas y los servicios vitales de un pequeño grupo de grandes proveedores de tecnología.
Los usuarios comenzaron a reportar problemas para acceder a los productos de Microsoft 365 el jueves.
Para el viernes, este problema de gran alcance estaba afectando a instituciones que iban desde el gobierno japonés y el Tribunal Supremo de Filipinas hasta la agencia de inteligencia australiana, pasando por trenes, hospitales y tribunales en Norteamérica.
Los servicios comenzaron a recuperarse el viernes por la tarde, hora del Reino Unido, casi 24 horas después de que comenzaran a surgir los problemas.
En el Reino Unido, algunas partes del Servicio Nacional de Salud (NHS) se vieron afectadas , al igual que algunas escuelas y cuerpos policiales.
La ministra británica de ciberseguridad, Liz Lloyd, afirmó que el incidente tuvo un impacto «limitado» en servicios esenciales de primera línea, como las llamadas al 999, y que no se produjo ninguna interrupción en la red de transporte.
En Canadá, sin embargo, la red ferroviaria nacional indicó que es posible que los pasajeros no puedan recibir actualizaciones por correo electrónico sobre sus viajes, y los hospitales de todo el país también tuvieron problemas con los correos electrónicos.
En Estados Unidos, miembros del personal de la Cámara de Representantes declararon a Politico que esto había retrasado un día entero de trabajo legislativo, ya que todo se gestionaba a través de Microsoft Outlook.
El gobierno de Singapur reconoció que algunos de sus sistemas se habían visto afectados, y en India, el apagón interrumpió el trabajo de muchos el viernes.
En Turquía, los asesores y funcionarios que asistieron a la cumbre climática COP31 en Antalya se mostraron frustrados por no poder acceder a Outlook.
Estos problemas también afectaron a las pequeñas empresas y a los particulares.
Peter PentzPeter Pentz, un enólogo sudafricano, dijo que su negocio se había paralizado por completo.
Según explicó, la comunicación de su bodega con el departamento de exportaciones también se paralizó, y el «trabajo de producción crítico» se detuvo, ya que la bodega de la costa oeste del Cabo «depende de estos sistemas para parte de nuestras operaciones diarias».
Georgia, de Staffordshire, Inglaterra, dijo que tenía previsto completar la compra de su primera vivienda tras esperar ocho meses para llegar a este punto, pero el apagón lo ha retrasado.
«La abogada mencionó que podría haber una demora debido a que no ha podido contactar con otros organismos», dijo.
«No somos los únicos que terminamos hoy; hay cientos de casas y para ellos es imposible llamar a todos a tiempo.»
‘Señales alentadoras de recuperación’
Microsoft reconoció por primera vez que los usuarios de América no podían acceder a sus buzones de Exchange Online a las 17:54 GMT del jueves, y poco después advirtió que la interrupción posiblemente estaba afectando a Microsoft 365 a nivel mundial.
Matt Saunders, director de tecnología de campo de la consultora tecnológica Adaptavist, afirmó que sería difícil mitigar un problema similar.
«Las estrategias clásicas de planificación ante desastres informáticos sugieren utilizar un segundo servicio para garantizar la resiliencia, pero en la práctica, es casi imposible que una empresa funcione sin herramientas como las de Microsoft», afirmó .
«Tras esta interrupción del servicio, las organizaciones deben contar con un plan para saber cómo trabajar sin estas herramientas, en caso de que se produzcan incidentes como este.»