El director del Museo Británico ha pedido disculpas por la experiencia que algunos visitantes han tenido en su exitosa exposición del Tapiz de Bayeux.
La institución londinense ha anunciado cambios en la forma en que los visitantes pueden apreciar la obra histórica debido a la preocupación por la masificación.
«Si alguien no ha tenido una buena experiencia, lo lamentamos mucho y queremos solucionarlo», declaró Nicholas Cullinan a Katie Razzall, editora de cultura y medios de comunicación de la BBC.
Los nuevos planes incluyen un horario de apertura más amplio, una audioguía, asientos adicionales y una señalización más clara.
Algunas personas reportaron esperas de hasta dos horas. La semana pasada, cientos de personas con entrada fueron rechazadas debido a la acumulación de clientes cuando el museo cerró antes de lo previsto para un evento privado.
«No queremos que nadie que venga a verlo tenga una mala experiencia, así que nos centramos en hacerlo bien y aprender de los errores», dijo Cullinan.
Obviamente queremos que todos los visitantes tengan una experiencia fantástica. Para que se hagan una idea, llevamos tres semanas de exposición. La semana que viene alcanzaremos los 100.000 visitantes, una cifra realmente extraordinaria. La gran mayoría de los visitantes afirma haber tenido una experiencia muy positiva.
Al preguntársele si el equipo del museo había solicitado asesoramiento sobre la gestión de colas y los horarios del bordado en el museo de Bayeux, Cullinan respondió que sí.
También negó que el museo hubiera permitido que demasiadas personas reservaran entradas y afirmó que los problemas surgieron porque los visitantes querían dedicar más tiempo a las obras del previsto.
El problema «no es solo la falta de interés, sino que la gente quiere pasar más tiempo del previsto. Y eso es bueno. Queremos que la gente venga y lo disfrute, pero eso significa que tenemos que adaptarnos, y eso es lo que estamos haciendo», dijo Cullinan.
Según explicó, algunos visitantes han estado dedicando más tiempo del asignado (40 minutos) a contemplar el tapiz, lo que obliga a otros a avanzar más rápidamente.
Si bien el museo está reembolsando a quienes no han podido entrar, cuando se le preguntó si también podrían compensar a las personas por los gastos de viaje, Cullinan dijo que era «una posibilidad», pero agregó que «obviamente, esta es una exposición increíblemente costosa de organizar».
La exposición también ha recibido algunas críticas por su accesibilidad, pero Cullinan afirmó que habían hecho «todo lo posible», dada la condición de que el tapiz debía colocarse en horizontal, lo que dificultaba la visión para los usuarios de sillas de ruedas.
La demanda para la exposición ha sido alta desde que las entradas salieron a la venta en julio, registrándose un récord de 100.000 entradas vendidas el primer día.
Los miembros del público que no consiguieron entradas en la primera tanda tendrán dos oportunidades más para ver la obra maestra cuando se pongan a la venta entradas adicionales en octubre y enero.
Las entradas para adultos cuestan 33 libras esterlinas en hora punta y 27 libras esterlinas en hora valle, en comparación con los 12 euros (10 libras esterlinas) que cuesta ver el tapiz en su lugar de origen en Bayeux, Normandía. Los menores de 16 años pueden visitar la exposición de Londres de forma gratuita.
El tapiz de Bayeux, de 70 metros de longitud, representa 58 escenas que describen los extraordinarios acontecimientos que rodearon la conquista normanda de Inglaterra, la batalla de Hastings en 1066 y el fin del dominio anglosajón en Gran Bretaña.
A pesar de su nombre, la obra es un bordado y no un tapiz, y contiene aproximadamente 626 figuras humanas y 200 caballos.
El Tapiz de Bayeux ha sido cedido en préstamo por el gobierno francés, tras haber sido transportado desde su lugar de origen en Normandía, donde se exhibe desde 1983. Permanecerá expuesto hasta julio de 2027.
Este préstamo supone la primera vez que el tapiz regresa al Reino Unido desde su creación hace más de 900 años.